Правила программы лояльности Garden 
Дата редакции: 11.08.2026
 
1. Общие положения 
1.1. Программа лояльности Garden действует для пользователей сайта, приложения и кофеен Garden.
 
1.2. Организатор программы: ООО "Бизнес Кофе", ИНН 7203588006, ОГРН 1257200001728, если иное не указано в приложении "Юридические лица Garden".
 
1.3. Продавцами товаров являются юрлица Garden, указанные в конкретном заказе. Участие продавцов в программе регулируется внутренними договорами с организатором.
 
1.4. Термины:
 
Участник - пользователь, зарегистрированный в программе лояльности Garden и принявший настоящие Правила.
 
Аккаунт - учетная запись участника в сервисах Garden.
 
Бонусы - условные единицы программы лояльности, которые дают право на скидку и не являются деньгами, электронными денежными средствами или имуществом.
 
Бонусный счет - учетная запись, на которой отражаются начисление, списание, корректировка и остаток бонусов.
 
Уровень - статус участника, определяемый суммой покупок за календарный месяц и влияющий на процент начисления бонусов.
 
Промокод - буквенный, цифровой, QR или иной код, дающий право на скидку, бонусы, бесплатный товар или иное преимущество на условиях конкретного промокода.
 
Акция - временное маркетинговое предложение Garden с отдельными условиями участия.
 
Злоупотребление - действия, направленные на получение бонусов, скидок, промокодов или иных преимуществ с нарушением Правил, включая повторные регистрации, передачу аккаунта, подбор кодов и технический обход ограничений.
 
Виртуальная карта - электронная карта участника с QR-кодом для идентификации, начисления и списания бонусов.
 
2. Участие 
2.1. Участником может быть физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт Garden и принявшее настоящие Правила.
 
2.1.1. Текущий пользовательский сценарий регистрации: участник сканирует QR-код, переходит по ссылке, заполняет анкету, принимает условия обработки персональных данных, подтверждает телефон SMS-кодом и сохраняет виртуальную карту Garden в кошельке телефона.
 
2.2. Один пользователь может иметь один аккаунт. Повторные регистрации для получения бонусов запрещены.
 
2.3. Участник обязан указывать достоверные данные и не передавать аккаунт, QR-код, промокоды и бонусы третьим лицам для обхода Правил.
 
3. Бонусы 
3.1. Бонусы являются условными единицами программы лояльности и дают право на скидку при покупках Garden.
 
3.2. Бонусы не являются деньгами, электронными деньгами, имуществом, вкладом или ценной бумагой. Бонусы нельзя обменять на деньги, продать, передать или вывести.
 
3.3. Базовый курс списания: 1 бонус = скидка 1 рубль, если иной курс не указан в акции или интерфейсе.
 
3.4. Максимальная доля оплаты бонусами: до 50% от суммы чека. Ограничения могут отличаться по товарам, акциям и кофейням, если это прямо указано в интерфейсе или условиях акции.
 
4. Начисление бонусов 
4.1. Бонусы начисляются после фактической оплаты заказа и отражения операции в системе Garden.
 
4.2. Размер начисления зависит от уровня участника, акций, примененных скидок и ограничений.
 
4.3. Бонусы не начисляются на часть заказа, оплаченную бонусами, если иное не указано в акции.
 
4.4. Бонусы могут не начисляться на подарочные сертификаты, товары партнеров, доставку, акционные товары, подписки и иные позиции, указанные в интерфейсе.
 
4.5. При возврате или отмене заказа начисленные бонусы аннулируются.
 
5. Уровни и кэшбэк 
5.1. Уровень участника рассчитывается по сумме покупок за календарный месяц.
 
5.2. Текущая шкала по информации Garden:
 
 
5.3. Отмененные и возвращенные заказы исключаются из оборота. Если возврат произошел после пересчета уровня, Garden вправе скорректировать уровень и бонусы.
 
6. Срок действия бонусов 
6.1. По текущей информации Garden, обычные бонусы не сгорают "просто так"; срок действия обычных бонусов не установлен.
 
6.2. Если Garden в будущем введет срок действия бонусов, это должно быть заранее отражено в Правилах и интерфейсе. Новые правила не должны неожиданно ухудшать положение участников по уже начисленным бонусам без разумного уведомления и юридической проверки.
 
6.3. Если для отдельных бонусов, промокодов или акций установлен срок действия, он указывается в интерфейсе, условиях акции или промокода.
 
7. Списание бонусов 
7.1. Накопление и списание бонусов осуществляется с использованием виртуальной карты с QR-кодом, а также через сайт/приложение, если такая функция доступна.
 
7.2. Бонусы нельзя применить после оплаты заказа, если технически не предусмотрена корректировка.
 
7.3. Списанные бонусы возвращаются при отмене заказа продавцом, техническом сбое или возврате из-за ненадлежащего качества. При частичном возврате бонусы корректируются пропорционально.
 
8. День рождения 
8.1. Участник может добровольно указать дату рождения.
 
8.2. Garden может предоставить подарок ко дню рождения: 500 бонусов или иной подарок, указанный в интерфейсе или условиях акции. Конкретные условия, срок действия и ассортимент указываются в приложении, интерфейсе или условиях соответствующего предложения.
 
8.3. Бонус или подарок ко дню рождения предоставляется не более одного раза в календарный год на одного гостя и один аккаунт. Подарок не обменивается на деньги.
 
8.4. Для получения birthday-бонуса аккаунт участника должен быть создан до даты рождения. Если иное не указано в условиях акции, birthday-бонус начисляется только на аккаунты, созданные не позднее чем за 14 календарных дней до указанной даты рождения.
 
8.5. Участник отвечает за корректность указанной даты рождения. Дата рождения может быть изменена в приложении не более одного раза, если иное не согласовано со службой поддержки. Garden вправе не учитывать изменение даты рождения, внесенное позднее чем за 30 календарных дней до такой даты, для целей начисления birthday-бонуса в текущем календарном году.
 
8.6. Garden вправе отказать в начислении birthday-бонуса или отменить его начисление при признаках злоупотребления программой лояльности, включая создание нескольких аккаунтов на разные телефонные номера одним лицом или в интересах одного лица, указание недостоверной даты рождения, последовательное оформление birthday-бонусов на связанных лиц без подтверждения условий акции, передачу аккаунта третьим лицам или иные действия, направленные на необоснованное получение бонусов.
 
8.7. В спорных случаях Garden вправе предложить участнику пройти мягкую проверку даты рождения: показать сотруднику документ, позволяющий подтвердить дату рождения, без передачи фото, копии, скана и без хранения реквизитов документа Garden. Сотрудник проверяет только совпадение даты рождения с условиями акции. Если участник отказывается от такой проверки, Garden вправе отказать в начислении birthday-бонуса в спорной ситуации.
 
8.8. Garden не требует направлять фото, копию или скан паспорта либо иного удостоверения личности для начисления birthday-бонуса и не хранит реквизиты документа в рамках мягкой проверки, если иное отдельно не требуется законом или отдельным письменным согласием участника.
 
9. Семейный аккаунт 
9.1. Семейный аккаунт запускается только при технической доступности такой функции. Если функция доступна, семейный аккаунт позволяет объединить до 3 участников, если иной лимит не указан в интерфейсе.
 
9.2. Участники семейного аккаунта используют общий бонусный баланс. Каждый участник подтверждает присоединение.
 
9.3. Участники могут видеть операции, необходимые для управления общим балансом. Состав видимых данных нужно ограничить минимально необходимым объемом.
 
9.4. При выходе участника из семейного аккаунта бонусы остаются на семейном балансе, если иное не согласовано в интерфейсе.
 
10. QR-код 
10.1. QR-код используется для идентификации участника, начисления и списания бонусов, применения скидок и промокодов.
 
10.2. QR-код может быть динамическим и иметь ограниченный срок действия.
 
10.3. Передача QR-кода третьим лицам запрещена. Garden не отвечает за списание бонусов вследствие передачи кода пользователем.
 
11. Промокоды и акции 
11.1. Промокоды могут давать скидку, бонусы, бесплатный товар или иное преимущество.
 
11.2. Условия промокода: срок действия, товары, кофейни, аудитория, количество использований, совместимость с бонусами и акциями.
 
11.2.1. Промокоды могут быть бессрочными или действовать в течение указанного срока. Если срок установлен, он должен быть виден пользователю до применения промокода.
 
11.3. Если несколько акций применимы одновременно, порядок их применения определяется интерфейсом или условиями акции.
 
11.4. Garden вправе отменить промокод или акцию при технической ошибке, нарушении условий, злоупотреблении или исчерпании лимита/бюджета акции.
 
12. Игры, розыгрыши и случайные призы 
12.1. Колесо призов, случайный бесплатный чек, билеты, розыгрыши и квесты не запускаются на первом этапе и могут быть подключены позже только при наличии отдельных правил конкретной акции.
 
12.2. В отдельных правилах должны быть указаны сроки, территория, участники, действия для участия, призы, порядок определения победителей, порядок получения призов, ограничения и налоги при необходимости.
 
12.3. До отдельной юридической проверки такие механики не должны называться лотереей.
 
13. Подписки и абонементы 
13.1. Подписки и абонементы не запускаются на первом этапе и могут быть подключены позже только при наличии отдельных условий.
 
13.2. Автопродление и рекуррентные платежи допускаются только при отдельном согласии пользователя и понятной возможности отключения.
 
14. Блокировка и корректировки 
14.1. Garden вправе временно ограничить аккаунт, бонусы, промокоды или сертификаты при признаках нарушения Правил, технической ошибки, мошенничества, массовых регистраций, передачи аккаунта, подбора кодов или спорной операции.
 
14.2. Пользователь может обратиться в поддержку. Срок первичного ответа: до 10 рабочих дней.
 
14.3. При ошибочной блокировке Garden восстановит доступ и корректный баланс.
 
15. Изменение правил 
15.1. Garden вправе изменять Правила. Новая редакция применяется к операциям после публикации.
 
15.2. Garden не применяет ухудшающие изменения задним числом к уже совершенным покупкам, если иное не требуется законом или связано с устранением ошибки/злоупотребления.
 
15.3. Изменения, которые существенно затрагивают порядок начисления или списания бонусов, публикуются в сервисе Garden. При этом условия по уже совершенным операциям не ухудшаются задним числом, кроме случаев технической ошибки, неправомерного начисления или злоупотребления.
 
16. Поддержка 
Поддержка: https://t.me/gardenfeedback, marketing@gardencoffee.ru
Документы: https://gardencoffee.ru/documents или иной раздел сайта/приложения, где размещены актуальные документы Garden.