Публичная оферта онлайн-заказа Garden 
Дата редакции: 26.05.2026
 
1. Общие положения 
1.1. Настоящая оферта регулирует оформление и исполнение заказов еды, напитков и иных товаров Garden через сайт https://gardencoffee.ru/ и мобильное приложение Garden.
 
1.2. Продавцом по каждому заказу является юрлицо Garden, к которому относится выбранная пользователем кофейня. Продавец указывается до оплаты, в подтверждении заказа, истории заказа и кассовом чеке.
 
1.3. ООО "Бизнес Кофе" является оператором сайта, приложения и программы лояльности, но не считается продавцом каждого заказа, если в заказе указан другой продавец.
 
1.4. Акцептом оферты является нажатие кнопки оплаты и успешное подтверждение оплаты либо иное действие, прямо указанное в интерфейсе как оформление заказа.
 
1.1. Термины 
Garden - бренд сети кофеен, сайта и мобильного приложения. Использование бренда Garden не меняет того, что продавцом конкретного заказа является указанное в заказе юридическое лицо.
 
Сайт - https://gardencoffee.ru/ и его разделы.
 
Приложение - мобильное приложение Garden, Garden Coffee или иное приложение Garden для оформления заказов и доступа к сервисам.
 
Сервис - сайт, приложение и связанные функции онлайн-заказа.
 
Продавец - юридическое лицо Garden, которое исполняет конкретный заказ в выбранной кофейне и указывается пользователю до оплаты.
 
Покупатель - физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
 
Товар - еда, напитки, продукция кофейни, подарочные сертификаты и иные позиции, доступные для заказа.
 
Заказ - выбранные покупателем товары, оформленные через сайт или приложение.
 
Самовывоз - получение заказа покупателем в выбранной кофейне.
 
Акцепт - полное и безоговорочное принятие оферты способом, указанным в интерфейсе и настоящей оферте.
 
2. Продавцы 
2.1. В заказах Garden могут участвовать следующие продавцы:
 
 
2.2. Полные реквизиты и привязка кофеен к продавцам указываются в приложении "Юридические лица Garden" и "Кофейни, продавцы и территории обслуживания".
 
3. Предмет 
3.1. Продавец обязуется приготовить и передать пользователю заказанные товары, а пользователь обязуется оплатить и получить заказ в выбранной кофейне.
 
3.2. Базовый способ получения - самовывоз. Доставка действует только если прямо доступна в интерфейсе и регулируется отдельными условиями.
 
4. Оформление заказа 
4.1. Пользователь выбирает кофейню, товары, время получения и проверяет данные заказа.
 
4.2. До оплаты пользователь получает информацию о продавце, адресе кофейни, составе заказа, цене, примененных скидках, бонусах, сертификатах, времени самовывоза и контактах поддержки.
 
4.3. Пользователь отвечает за достоверность номера телефона, имени, email и иных данных, необходимых для исполнения заказа.
 
4.4. Заказ считается принятым после подтверждения оплаты и отображения номера заказа, если интерфейс не указывает иной момент.
 
5. Цена и оплата 
5.1. Цены указываются в рублях РФ и могут отличаться по кофейням, городам, акциям и времени.
 
5.2. Оплата производится 100% предоплатой банковской картой или иным способом, доступным в интерфейсе.
 
5.3. Платежные данные карты обрабатывает платежный сервис. Garden и продавец не получают полный номер карты и CVV/CVC.
 
5.4. По состоянию на дату редакции онлайн-оплата принимается через ЮKassa в кабинете соответствующего юрлица-продавца: заказы кофеен ООО "Гарден" - через кабинет ООО "Гарден"; заказы кофеен ООО "Гарденс" - через кабинет ООО "Гарденс"; заказы кофеен ООО "Гарден Урал" - через кабинет ООО "Гарден Урал". В кассовом чеке указывается соответствующая информация о продавце.
 
5.5. Электронный кассовый чек направляется покупателю способом, указанным при оформлении заказа, и/или через платежный/фискальный сервис. Для служебного учета электронных чеков и уведомлений по онлайн-заказам Garden использует адрес orders@gardencoffee.ru.
 
5.6. При технической ошибке цены или недоступности товара продавец вправе отменить заказ до приготовления, предложить замену или вернуть деньги.
 
6. Самовывоз 
6.1. Пользователь получает заказ в выбранной кофейне по номеру заказа, телефону, QR-коду или иному способу, указанному в интерфейсе.
 
6.2. Время готовности является ориентировочным, если иное не указано в подтверждении. Продавец принимает разумные меры для подготовки заказа к выбранному времени.
 
6.3. Если пользователь не забрал скоропортящийся заказ в разумный срок после времени готовности, продавец вправе утилизировать заказ. Вопрос возврата решается с учетом причины неявки, стадии приготовления, скоропортящегося характера товаров и законодательства о защите прав потребителей.
 
7. Отмена заказа 
7.1. Пользователь может отменить заказ до начала приготовления через интерфейс или поддержку, если такая функция доступна.
 
7.2. После начала приготовления отмена может быть невозможна из-за скоропортящегося характера еды и напитков. При этом права пользователя по закону сохраняются.
 
7.3. Если заказ отменен продавцом, сервисом или из-за недоступности товара, деньги возвращаются полностью, если пользователь не согласился на замену.
 
7.4. Если заказ отменен из-за технического сбоя, поддержка проверяет статус платежа и заказа и сообщает способ возврата.
 
8. Качество, замена и возврат 
8.1. Продавец передает товары надлежащего качества, соответствующие описанию в меню.
 
8.2. Если товар ненадлежащего качества, пользователь вправе обратиться в кофейню или поддержку и требовать замену, возврат денег или иное решение, предусмотренное законодательством.
 
8.3. Претензию желательно направить сразу при получении или как можно быстрее после выявления недостатка, приложив номер заказа, фото, описание проблемы и контакт.
 
8.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано и не противоречит закону.
 
8.5. Условия настоящей оферты не исключают и не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей", включая права при обнаружении недостатков товара и право на обращение в уполномоченные органы и суд.
 
9. Бонусы, промокоды и сертификаты 
9.1. Бонусы и промокоды применяются по Правилам программы лояльности Garden.
 
9.2. Электронные подарочные сертификаты применяются по Правилам электронных подарочных сертификатов Garden.
 
9.2.1. Сертификат выпускает и продает соответствующее юрлицо Garden: кто выпускает сертификат, тот является его продавцом и отвечает за его погашение в пределах правил сертификатов.
 
9.3. При возврате заказа начисленные бонусы аннулируются. Списанные бонусы возвращаются, если возврат связан с отменой заказа продавцом, техническим сбоем или ненадлежащим качеством товара. Иные случаи определяются Правилами программы лояльности.
 
10. Поддержка и претензии 
Поддержка Garden: https://t.me/gardenfeedback, marketing@gardencoffee.ru 
Для претензии укажите номер заказа, дату, кофейню, продавца, описание ситуации и контакт.
 
11. Споры 
11.1. Стороны стараются урегулировать споры через поддержку.
 
11.2. Пользователь вправе защищать свои права в порядке, предусмотренном законодательством РФ о защите прав потребителей. Настоящая оферта не ограничивает право потребителя на выбор подсудности, если такое право предусмотрено законом.
 
12. Изменение оферты 
12.1. Новая редакция оферты применяется к заказам, оформленным после ее публикации.
 
12.2. К уже оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не требуется законом или не улучшает положение пользователя.
 
12.3. Если отдельное условие оферты будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать в части, не противоречащей законодательству РФ.